Что обычно спрашивают перед звонком

Первым делом звоните нам — можно и ночью — и сообщите в страховую, если у умершего был полис. До согласования дальнейших шагов со специалистом не подписывайте на месте бумаги о местном погребении или кремации: после этого забрать тело домой может стать невозможно. Чем в такой ситуации может помочь консульство — рассказываем тут; а если вывоз временно запрещён законом — это отдельная история, никак не связанная с работой перевозчика.

Если оформлен полис выезжающего за рубеж (ВЗР) или действует корпоративная страховка — расходы на репатриацию часто берёт на себя страховая, целиком или частично. Бесплатно посмотрим условия вашего полиса и напрямую согласуем оплату со страховой компанией. Что именно обычно входит в покрытие — детали здесь.

Из соседних стран — Литвы, Польши, России — обычно 1–3 суток. Из Западной Европы, с учётом сбора документов, — 3–5 суток. Авиадоставка из отдалённых стран — 4–7 суток. Реальный срок зависит от того, как быстро выдадут разрешение на вывоз, и от расписания рейсов — со своей стороны ускоряем всё, что в наших силах.

Базовый комплект — медицинское свидетельство о смерти, разрешение на вывоз от местных властей, акт о герметизации и консульская справка. Точный состав зависит от страны отправления и вида транспорта — собираем его сами, заранее сообщая, что требуется от вас. Как эти же бумаги пригодятся для наследства — рассказано здесь.

Смотрим на каждую ситуацию отдельно: возможна частичная предоплата, оплата по этапам работы, а при наличии страховки основные расходы обычно берёт на себя она. Подскажем и о том, положено ли пособие на погребение в вашем случае. Подробный разбор вариантов — на отдельной странице.

Да — по приезде выполняем расцинковку: вскрываем герметичный цинковый гроб в морге или зале прощания в установленном порядке, чтобы родные могли проститься.

Нет: установление личности и сбор нужных бумаг в такой ситуации берём на себя, работая с местной полицией, консульством и моргом. Сроки увеличиваются, но перевозка не срывается. Как проходит этот этап — описано отдельно.

Да — принимаем случаи по полисам любых страховых компаний Беларуси, России и других стран СНГ, а также зарубежных assistance-служб. Также открываем дела напрямую по обращению похоронных бюро и работодателей. Порядок действий при страховом случае — пошагово тут.

Наша задача — доставить груз и передать его семье: в морге, доме прощания или храме. Организацию самого погребения — конкретную могилу, крематорий или колумбарий, по решению семьи — берёт на себя местная ритуальная служба; при необходимости подскажем проверенных партнёров, поможем с арендой зала прощания и согласуем даты в любом городе, чтобы не возникло накладок.

Помимо Беларуси организуем наземную доставку до России; маршруты в другие страны СНГ — Казахстан, Армению, Грузию, Азербайджан — рассчитываем и обсуждаем отдельно под конкретный случай.